お客様本位の業務運営に関する取り組み（ＦＤ宣言）

ＰＩＡ株式会社(以下、当社)は、金融庁が策定した【顧客本位の業務運営に関する原則】をもとに、「お客様本位の業務運営に関する取り組み」を策定致しました。
本取り組みは、定期的な見直しを図り、お客様満足度向上に努めます。

基本理念

お客様の意向・要望に添い、お客様の希望に合った保険に入ることが出来るよう、お手伝いいたします。
個人のお客様、法人のお客様に高い満足を提供し、お客様の安心と権利を守ります。

お客さま本位の業務運営方針

方針 1. お客さまへ最高の商品・サービスのご提供
お客さまニーズを把握し、長年の経験を踏まえ保険募集・サービス提供等に努めます。
また、新たな知識の習得に全役職員が努めます。

方針 2. お客さまのリスク低減に向けた取組
取扱保険会社の各サービス（防災・健康管理等）、当社知識を活用し、
お客さまのリスク低減に努めます。

方針 3. お客さまの声を反映した業務運営
お客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ誠実・丁寧に対応するとともに業務運営や従業員教育等に
活用するように努めます。

方針 4. 法令順守等の徹底
お客さまへ公平・公正な対応の為に、関係法規等の順守及び利益相反の管理を徹底し、
全役職員は毎月のコンプラ勉強会に参加し、自己研鑽含め研修受講に努めます。

方針 5. 従業員への適切な動機付けと教育体制
私たちはお客さまの様々なニーズにお応えするため、社内勉強会・セミナー参加・自己学習等により
知識・業務スキルの向上に努めてまいります。

ＫＰＩ

当社は、お客様へ十分なサービスを提供するため社員研修に力をいれており、毎月従業員向けに損害保険・生命に関する知識習得のための研修を行っております。ＫＰＩについては研修実施率としております。なお、研修欠席者についてはフォローの研修をしています。
〈 研修開催率：100％　2025年2月6日～2026年2月6日 〉

〈金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客さま本位の業務運営方針」との関係〉

原則1　－
原則2：方針1
原則3：方針4
原則5：方針1・方針2
原則6：方針1・方針2
原則7：方針3・方針5

*原則４：手数料等の明確化については実施しておりませんが、取引保険会社と連携し、適切な対応に努めてまいります

制定日:2026年3月1日
ＰＩＡ株式会社 代表取締役 松澤 敏行