カスタマーハラスメントに対する基本方針
2026年6月1日制定
PIA株式会社
2. カスタマーハラスメントの定義当社は、「お客様からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社社員の就業環境が害されるおそれがあるもの。」と定義いたします。
※「お客様」とは、保険契約者、被保険者、保険金等受取人などの保険契約の直接の当事者や加入検討者、および当社と業務提携させていただいているお取引先とします。なお、保険契約にかかわる直接の利害関係が発生する等の場合は、親族など当事者の関係者も含むものとします。
3. 対象となる行為の例以下の記載は当社がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限られるものではございません。
【該当する行為例】
- 威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
- 暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
- 継続的・執拗な言動
- 社会通念上受け入れられない要求
- 合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束（居座り）
- 合理的な理由のない謝罪要求
- 当社社員に関する処罰の要求
- SNS やインターネット上での誹謗中傷
- プライバシーの侵害
- セクシャルハラスメント行為 など
4. カスタマーハラスメントへの対応姿勢社員教育等により保険代理店としての能力向上を図り、カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めます。
当社は、当社で働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織で毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。
5. お客様に対するお願いお陰様で今までは上記に該当するような事案もなく当社をご利用いただいておりますが、今後もしカスタマーハラスメントに該当する行為が発生しましたら、本方針に基づいて対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願い申し上げます。
